宏力医院药学部连续三年“零差错、零投诉”

发布人:奇趣统计官网发布时间:2010/9/2

    金秋八月,丹桂飘香。在这收获的季节里,宏力医院药学部全体员工欢聚一堂,共同庆祝药房调剂工作取得连续3年零差错、零投诉的骄人成绩并总结经验、查找不足。会后,院领导与药学部全体员工合影留念。
    王剑飞副院长主持了总结会。在总结会上,药学部主任张辉总结了三年来的工作情况,他说:“药房调剂工作是医疗服务的终端环节,是患者医疗用药安全的最后屏障,所以,用零缺陷理念引导药房调剂工作,在全程药学服务中避免任何环节质量缺陷十分必要。3年来药学部累计调配处方75.408万张、摆药单485.0968万张。全科人员在“零缺陷质量管理思想”的引导下,分班分组,加强学习和培训,大家克服困难,规范服务,以高度的责任心和爱心为患者提供安全的用药服务。通过不断的努力,保持了3年零差错和零投诉。成绩是属于昨天,药学部全体员工会从零开始,继续努力,再创辉煌。”接着,滑修之副院长对药学部的工作给予了肯定,他说:“药学部整个团队平均年龄28.7岁,大家虽然年轻但却认真、细心、肯干,所以才取得了一定的成绩。大家的机遇前所未有,在其他医院很可能因为资历因素被埋没,而在宏力医院你却能大展身手。愿大家珍惜良机,在自己的岗位上兢兢业业,不断提高,超越。”最后,院长李淑华向大家表示祝贺,并对今后的工作提出了新的要求。她说:“三年来,药学部的成长很快,成绩突出。主动提目标、加压力,这样的管理方式值得大家思考和借鉴。这样的成绩也是医护人员共同努力的结果,希翼大家在工作中继续努力,进一步完善管理,为患者以及院内各科室提供更优质的服务。” 
    零缺陷质量管理是美国著名的管理思想家菲力普.克劳斯贝提出来的,零缺陷质量管理不是说绝对不能出现“缺陷”,而是要以“零”缺陷作为工作的最终目标。他主张发挥人的主观能动性,努力使自己的服务没有缺点,并向高质量标准目标奋斗。每个员工在自己职责范围和能力范围内尽量避免工作失误,有效避免和化解 “缺陷”,从而达到预防危机的目的。

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